TÉRMINOS Y CONDICIONES – FLORERÍA M&H

Al realizar una compra a través de Florería M&H, el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Nuestro objetivo es entregar productos florales y regalos de calidad, respetando las características del producto adquirido y las condiciones de entrega informadas al momento de la compra.

1. TÉRMINOS DE FLORES Y CONFECCIÓN

Disponibilidad de flores

Las flores son productos naturales y su disponibilidad puede variar según temporada, stock, condiciones climáticas y disponibilidad de nuestros proveedores.

Las fotografías publicadas en nuestro sitio web son referenciales y representan el estilo, tamaño aproximado, gama de colores y composición general del producto.

Debido a la naturaleza de las flores, pueden existir pequeñas variaciones en tonalidad, apertura, tamaño, forma y presentación respecto de las fotografías.

Sustitución de flores

En caso de no disponer de alguna variedad o color específico, Florería M&H podrá realizar una sustitución por una flor de características, calidad y valor similar o superior, procurando mantener la armonía, gama de colores y estilo general del arreglo adquirido.

Cuando la sustitución implique una modificación significativa del diseño original, procuraremos contactar al cliente antes de realizarla.

Flores cerradas o en proceso de apertura

Algunas variedades, especialmente tulipanes y lilium, pueden ser entregadas cerradas o parcialmente abiertas. Esto es normal y permite que el destinatario pueda disfrutar durante más tiempo del proceso natural de apertura de las flores.

Confección artesanal

Todos nuestros arreglos son confeccionados manualmente por floristas. Por este motivo, dos arreglos del mismo modelo pueden presentar pequeñas diferencias en la ubicación de las flores, follajes, envolturas o elementos decorativos.

Estas diferencias propias de una confección artesanal no se consideran defectos del producto.

Colores y presentación

Los colores observados en fotografías pueden presentar pequeñas diferencias debido a iluminación, cámaras, pantallas y variaciones naturales de las flores.

Elementos como papeles, lazos, bases, cajas, floreros, follajes o accesorios podrán presentar pequeñas variaciones según disponibilidad, manteniendo siempre una presentación equivalente y acorde al producto adquirido.

2. TÉRMINOS DE ENTREGA Y DESPACHO

Horarios de entrega

Florería M&H realiza entregas a domicilio mediante rutas programadas.

Ofrecemos los siguientes bloques de entrega en las comunas de Santiago donde contamos con cobertura:

Matutino: 10:00 a 13:00 hrs.
Mediodía: 12:00 a 18:00 hrs.
Tarde: 18:00 a 23:00 hrs.

La última ruta regular del día sale aproximadamente a las 19:00 hrs.

Para compras realizadas después de este horario, el cliente deberá consultar previamente por WhatsApp la disponibilidad de entrega para el mismo día.

Los horarios corresponden a rangos de entrega

Al seleccionar un bloque horario, el cliente acepta que la entrega podrá realizarse en cualquier momento dentro del rango seleccionado.

Por ejemplo, una entrega seleccionada entre 12:00 y 18:00 hrs podrá efectuarse a las 12:30, 15:00, 17:30 hrs, etc.

Salvo que se haya contratado y confirmado expresamente un servicio especial, no se garantiza una hora exacta de entrega.

Horarios aproximados

Los horarios de entrega pueden verse afectados por situaciones propias de la operación logística o circunstancias externas, tales como tráfico, accidentes, condiciones climáticas, fiscalizaciones, cortes de calles, manifestaciones, alta demanda u otras situaciones ajenas al control razonable de Florería M&H.

En estos casos realizaremos nuestros mejores esfuerzos para completar la entrega a la brevedad posible.

Dirección proporcionada por el cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Número de departamento, oficina o casa cuando corresponda.
• Comuna.
• Teléfono de contacto del destinatario.
• Información adicional necesaria para efectuar la entrega.

Florería M&H no será responsable por atrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada al realizar el pedido.

Destinatario ausente o sin respuesta

Al momento de realizar la entrega, nuestro repartidor podrá intentar comunicarse telefónicamente con el destinatario para facilitar la recepción del pedido.

En caso de que el destinatario no responda al llamado o no se encuentre disponible, Florería M&H podrá realizar la entrega directamente en conserjería, recepción, portería o a una persona adulta que se encuentre disponible en la dirección indicada, siempre que sea posible efectuar la recepción del pedido.

Una vez que el pedido haya sido recibido en la dirección proporcionada por el cliente por alguna de las personas anteriormente señaladas, se considerará la entrega como realizada correctamente.

Si no existe conserjería, recepción ni una persona disponible para recibir el pedido, nuestro equipo intentará contactar al comprador para coordinar una solución. En caso de que no sea posible concretar la entrega por causas ajenas a Florería M&H, el pedido podrá retornar a nuestras instalaciones y una nueva salida estará sujeta al pago de un nuevo costo de despacho.

Imposibilidad de realizar la entrega

Si el repartidor llega a la dirección indicada y no es posible realizar la entrega debido a ausencia del destinatario, falta de respuesta, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra situación no atribuible a Florería M&H, el pedido podrá retornar a nuestras instalaciones.

Una nueva salida podrá generar un nuevo costo de despacho, que deberá ser pagado antes de efectuar la reprogramación.

Cambio de dirección

Los cambios de dirección estarán sujetos al estado del pedido y de la ruta.

Si el pedido ya se encuentra en ruta, el cambio dependerá de la factibilidad logística y podrá generar un costo adicional según la nueva ubicación.

3. ENTREGAS EN HOSPITALES, CLÍNICAS, EMPRESAS Y EDIFICIOS

El cliente es responsable de verificar previamente que el establecimiento permita el ingreso y recepción de flores, alimentos, globos u otros productos incluidos en el pedido.

En hospitales, clínicas, oficinas, hoteles, edificios y establecimientos con control de acceso, la entrega podrá realizarse en recepción, conserjería o área habilitada para recibir encomiendas, cuando las normas internas no permitan que el repartidor llegue directamente hasta el destinatario.

La entrega realizada al personal autorizado del establecimiento se considerará correctamente efectuada.

4. PEDIDOS PARA FUNERALES, VELATORIOS E IGLESIAS

Para pedidos destinados a funerales, iglesias, parroquias, cementerios o velatorios, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente el nombre del fallecido, dirección, lugar de velatorio y horarios disponibles para recepción.

Recomendamos realizar estos pedidos con anticipación suficiente debido a que los horarios de ceremonias y traslados pueden modificarse.

Si al momento de llegar el pedido el fallecido, la familia o la ceremonia ya no se encuentran en el lugar indicado, Florería M&H se comunicará con el cliente para intentar coordinar una alternativa de entrega. Una nueva dirección o segundo despacho podrá tener un costo adicional.

5. FECHAS DE ALTA DEMANDA

Durante fechas de alta demanda, tales como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Día de la Mujer, Día de la Secretaria, Día del Profesor, Navidad y otras fechas especiales, los tiempos y condiciones de entrega pueden presentar modificaciones.

En estas fechas Florería M&H podrá trabajar con bloques horarios especiales y ampliar los rangos de entrega debido al volumen extraordinario de pedidos.

No recomendamos solicitar horas exactas durante estas fechas, salvo que exista un servicio especial disponible y haya sido expresamente confirmado.

6. DEDICATORIAS Y TARJETAS

El cliente es responsable de revisar el contenido de la dedicatoria antes de finalizar su compra.

Florería M&H imprimirá o confeccionará la tarjeta utilizando el texto proporcionado por el cliente.

Una vez confeccionada la tarjeta, las modificaciones solicitadas por errores o cambios del cliente estarán sujetas a factibilidad y podrán generar un costo adicional.

Si el error es atribuible a Florería M&H, realizaremos la corrección correspondiente sin costo para el cliente.

7. CAMBIOS, RECLAMOS Y PRODUCTOS PERECIBLES

Las flores naturales son productos perecibles y requieren cuidados adecuados después de su recepción.

Si el producto presenta un problema atribuible a su confección, calidad o estado al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarse con Florería M&H lo antes posible durante el mismo día de recepción, acompañando fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

Cada caso será evaluado y, cuando corresponda, se ofrecerá una solución adecuada conforme a la naturaleza del problema y a los derechos que establece la legislación chilena de protección al consumidor.

Importante: yo evitaría colocar una cláusula absoluta como “no hacemos devoluciones bajo ninguna circunstancia”. En Chile, unos términos y condiciones internos no pueden eliminar los derechos que la Ley del Consumidor otorgue al comprador.

8. FOTOGRAFÍA Y CONFIRMACIÓN DE ENTREGA

Florería M&H podrá registrar una fotografía del arreglo o producto como respaldo de la entrega.

Cuando corresponda tomar una fotografía en la que aparezca el destinatario, esta estará sujeta a su consentimiento.

Una vez completada la entrega, podremos informar al comprador mediante los canales de contacto disponibles.

9. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar y pagar un pedido en Florería M&H, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a la confección, disponibilidad de productos, sustituciones y servicio de despacho.

Los presentes términos buscan establecer condiciones transparentes para la correcta preparación y entrega de cada pedido, sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.